为更进一步强化旅游市场综合监管，优化湖南旅游发展环境，环绕“强化旅游市场综合监管，打造出‘游览湖南’品牌”主题，湖南省旅游局与湖南省旅游研究院日前联合推出一系列政策理解、理论探究、热点评论文章，篇篇直指痛点，在业界引发普遍注目。诚信体系让游客心安湖南师范大学旅游学院旅游管理系博士胡兵发文认为，旅游行业长期存在诸多诚信缺陷的现象，旅游滋扰、暴力事件等经常经常出现，不诚信不道德总是屡禁不止。上述种种问题已严重影响到整个旅游行业身体健康持续发展。

旅游诚信体系相当严重缺陷，建立健全旅游诚信体系已迫在眉睫。长期以来，由于旅游行业诚信缺陷牵涉到到众多利益相关者，又受限于旅游行政管理部门能动用的资源较少，单凭旅游行政部门一己之力无法推展旅游诚信体系的创建以及旅游市场的监管。回应，湖南女子学院旅游系由教授、博士后向延平建议，要实施“政府部门+其他利益相关者”旅游市场监管责任。以政府部门为主体，增强政府领导和指导责任，旅行社、景区、交通、餐饮等旅游企业作为责任主体，要贯彻“游客为本、服务慈悲”理念，主动规范经营服务不道德，杜绝非法经营主体;充分发挥社会公众的监督起到，希望社会各界联合确保旅游市场长时间秩序;增强“旅游部门+其他部门”旅游市场综合监管，具体部门权责，联合管理旅游市场，构成旅游市场综合监管合力。

胡兵指出，诚信体系创建还必须完备的信息传送机制。比如，成立旅游“诚信榜”和“曝光台”，创建诚信旅游服务网络，详尽记录还款情况、服务招待质量、从业经历及诚信展现出，宣传旅游行业诚信典型，曝光受到公安部门案例，同时构成旅游诚信信息分享系统。另外，创建权威、动态的旅游信息制度和预报系统，向游客获取精确和及时的旅游信息，强化信用市场的透明度。

智慧监管让信息半透明国庆期间，在张家界市政府智慧旅游指挥官调度中心内，刚刚试运营月余的智慧旅游平台无非更有眼球。屏幕上，全市各主要景区动态数据大大跳动，景区招待人次及时改版，各种色彩明晰的数据可视化图像、随时可可供查阅的景区监控图像、动态管理的调控机制……四处展现出高科技的力量。

张家界市副市长欧阳斌评价，智慧旅游平台的竣工乘势挽回了张家界智慧旅游建设虽跟上早于、但实际领先的有利局面，使张家界市智慧旅游服务、管理、营销水平迈上新台阶。湖南师范大学旅游学院、湖南旅游研究院教授王凯说道，目前针对旅游市场智慧监管已展开了可行性探寻与尝试，旅游电子合约管理系统、旅游团队电子行程单系统、导游、领队在线评论与管理系统以及旅游质监电子地图等一系列平台的创建，切实加强了旅游主管部门对旅游市场的应急和监管力度，强化了旅游市场的信息透明度，更进一步确保了旅游者以及旅游经营者的合法权益。严苛问责让市场有序近日，橘子洲景区人民银行以后，长沙市立刻启动问责机制。

同时，长沙市旅游局对全市各大景区展开了全面检查和重点督查，景区的安全隐患和服务质量问题以求排查，国庆期间，长沙旅游市场安全性、文明、有序。8月16日至25日，湘西州旅游景区质量等级审定委员会派遣3个访查组，对全州16家等级旅游景区展开了全面明查暗访。访查组重点检查了景区在旅游安全性管理、旅游公共服务、旅游环境卫生、旅游厕所建管等方面不存在的问题，构成了问题表格。9月20日，湘西州生态文化旅游产业领导小组办公室就等级旅游景区不存在的问题，约谈景区、景点负责人，发布问题表格，并印发限期排查通报，对问题引人注目的景区，将极力实行解散机制。

各地一系列环绕市场隐疾展开的各种突击检查，以及对问题的严苛问责为旅游市场秩序的良性循环奠定了基础。湖南师范大学旅游学院研究生姜沣珊指出，除了问责主管部门外，还要充分发挥旅游景区管理者的起到，创建旅游景区管理者“第一责任人”制度，做监管焦点后脚，创建完备旅游景区管理者在旅游市场主体管理制度、规范经营不道德、消费维权等方面的自我管理、自我规范、自我约束机制，构成齐心同力、齐抓共管的管理模式。据报，今年以来，湖南省各市州共计的组织积极开展旅游市场执法检查118次，积极开展牵头执法检查28次，派出执法检查人员502人次，检查旅行社316家、景区89家、宾馆195家、旅游团队649个、购物场所41家、演艺场所12家、导游人员3738名。

旅游部门共对658家旅游企业积极开展了安全检查，敦促排查事故隐患50多项。

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